Un employé a oublié son PIN
Le patron ouvre sa fiche dans « Gestion des employés » → Réinitialiser le PIN. L'employé choisira un nouveau PIN à sa prochaine connexion.
J'ai oublié mon mot de passe (patron)
Sur la page de connexion du back-office : Mot de passe oublié ? (inutile si vous vous connectez avec Google). Vous recevez un lien par e-mail pour en choisir un nouveau.
Un serveur a perdu son badge
Régénérez son QR depuis sa fiche employé : l'ancien badge devient inutilisable. Imprimez le nouveau.
Un téléphone est perdu ou cassé
Les données sont enregistrées sur nos serveurs : installez l'application sur un autre téléphone et reconnectez-vous. Pensez à faire changer le PIN si le téléphone a été volé.
La fermeture automatique n'a pas fermé ma caisse
C'est normal si la caisse avait déjà été fermée à la main depuis la veille, ou si le gérant n'avait eu aucune activité depuis sa dernière fermeture. Vérifiez aussi que le réglage est activé et l'heure choisie dans Point → Fermeture automatique.
Comment envoyer le bilan de la soirée au patron ?
Ouvrez l'état de caisse en PDF (Point → la caisse → icône PDF) et touchez Partager : WhatsApp, e-mail… Tant que la caisse est ouverte, l'état est marqué « provisoire ».
Le stock est négatif
Une vente n'est jamais bloquée : un stock négatif signale le plus souvent une livraison non enregistrée. Enregistrez-la, ou faites un inventaire.
Le reste à remettre d'un serveur paraît faux
Ouvrez son détail : vérifiez les commandes validées, les décommandes et les Mobile Money enregistrés à son nom (un MoMo enregistré au mauvais serveur est la cause la plus fréquente).
« Limite d'utilisateurs atteinte »
Votre offre est au maximum de son nombre d'utilisateurs : supprimez un compte inutilisé ou passez à l'offre supérieure.
Supprimer mon compte et mes données
La procédure est décrite sur app.zahan.bj/suppression-compte.
Besoin d'aide ?
Notre équipe vous accompagne à la mise en place et forme votre équipe à la prise en main.
WhatsApp / téléphone : +229 01 97 01 71 04 · E-mail : contact@zahan.bj · Site : zahan.bj